凤凰汽车南京站：非常高兴可以采访到广汽本田长昊店的总经理：祁总，先请祁总给我们简单介绍一下广汽本田长昊店！

祁总：南京长昊汽车销售服务有限公司是广汽集团的全资子公司，所以说我们长昊店是真正意义上的厂家直营店。南京长昊自2008年开业以来，目前已服务南京市民8年了。

凤凰汽车南京站：在过去的2015年中，咱们广汽本田长昊店的销量怎么样？对于这个成绩祁总满意吗？

祁总：俗话说：“有付出就会有收获”。从2013年底开始，南京长昊每一年的销量都是翻倍的增长，能有这样翻倍的增长幅度主要有几点因素：首先是广汽本田产品力的提升。从大数据我们也能看到，2014年广汽本田终端销售增长20%，而2015年广汽本田整个市场增长是超过35%的。整个日系品牌都在发力，其中表现最好的当属我们广汽本田，新一代飞度、全新奥德赛、新款SUV车型缤智1.8L和1.5L的相继推出，都得到了广大车友们的认可，加上广汽本田的雅阁作为一款非常经典的B级车，也是我们的支柱产品。在2015年，雅阁推出了派生车型：2.0L精英版，进一步提升了雅阁的性价比。

其次，我们长昊内部新的工作团队，招揽了本地优秀的管理人员，整个店的管理得到了较好的改善，组织市场活动更加的积极。

另外，就是提升保有客户数量，降低流失率。客户数量增加之后，我们店的盈利情况出现了有利的扭转，大大的增强了我们团队的信心。由于管理水平和信心的提高，所以客户的满意度也有了很大的提升，目前我们店在省内乃至于全国的排名有着质的飞跃。 

凤凰汽车南京站：长昊广汽本田的客户维系工作都是如何开展的？有没有定期开展新客户讲堂，组织自驾游活动？

祁总：作为本田的传统，广汽本田特别注重安全驾驶的培训，希望我们的客户通过安全驾驶的培训，更加了解我们的产品，并通过良好的驾驶习惯，能够减少驾驶中不确定因素的顾虑，从而使得驾驶体验更加轻松愉快，更加喜爱这款产品。在南京地区，每个月首次购车的客户占比约为30%，新手上路如果没有一个好的驾驶习惯培养，和对车辆各种安全性能的了解，那么在驾驶过程中出现异常情况就不知道如何解决。所以广汽本田“安全驾驶训练营”项目的口号就是“为了所有人的安全”。因此，我们南京长昊公司，也积极的面向新老客户，组织和开展安全驾驶训练营。

根据“广汽本田”的建议，我们这个“训练营”项目的活动每年不少于12次，南京长昊在实际开展中其实要远远大于这个次数的。除此之外，我们南京长昊公司还有一个车主会员组织，叫做“G联盟车主会员俱乐部”。这个会员组织的主要目的是为了增加客户之间的互动，比如说：老客户推荐新客户的奖励、老客户多次购车的奖励。

另外从去年开始我们新推出了一项售后管理制度，叫做“服务管家”制。就是跟客户之间一对一的服务，每个客户都会有一个配对的服务顾问，每个服务顾问大约服务三百到四百个客户。服务顾问会充分的了解客户的需求以及客户使用车辆的习惯，来为客户量身打造保养计划。在客户出现用车故障的时候，能第一时间点对点的找到服务顾问，提高服务的及时性。同时，我们开通了微信的服务功能，来增加和客户之间一对一的服务，更好的和客户沟通，提高我们的售后工作。

另外广汽本田也在通过互联网来做好售后服务工作，通过广汽本田天猫旗舰店定期开展一些活动，客户可以在线上购买，到南京长昊这样的线下实体店享受服务，通过这种方式给客户提供更多的便利和优惠。 

凤凰汽车南京站：下一个问题让我们回到广汽本田产品上来，现在广汽本田店内畅销的车型是哪几款？在2016年还有没有新车或者小改款车型推出呢？

祁总：目前在售的新一代飞度，还有1.8L的缤智包括后续推出的1.5L的缤智都在热销期，全新奥德赛会在2016年有一些小的改动，在符合市场需求的同时，不断地提高性价比。此外B级车雅阁，在年初就推出了新春限量版，在外观、颜色上都有一些小变化，并增加了一些实用功能，使得雅阁这个经典车型对客户而言时刻保持一种新鲜感。中级车凌派在2015年年底进行了换代，目前新凌派已经到店。锋范在2015年的8月份已经完成了换代，新推出了手动挡车型，目前在售的都已经是全新一代的锋范了。2016年基本上我们广汽本田的所有车型都有新款，目前还没有确切更新时间的就是跨界车歌诗图，但也确定会有新款车型推出。除了新增的双天窗配置，还会增加新的外观颜色，具体的新车型信息还需要等待广汽本田的进一步发布。 

凤凰汽车南京站：咱们广汽本田的车型在同级别竞品车型中具备的优势是什么？

祁总：本田一直致力于核心技术的研发升级，而不是用花哨的外观和非核心的技术来吸引客户。像本田的发动机、变速箱一直保持着行业领先的地位，我们全系的车型中，已经有80%的车型都是搭载了“地球梦”的动力总成，这套动力系统是本田独有的。可以在保持动力不降的同时，实现更加清洁的排放，更加高效的燃油效率。我认为我们本田的客户也是充分认可我们这项技术的。除此之外，本田的“MM”理念：“乘员空间最大化，机械空间最小化”。在有限的空间里，用先进科技和合理布局让机械组件高效化、小型化，从而使乘员的乘坐空间最大化。 

凤凰汽车南京站：2016年已经到来，在这新的一年，广汽本田长昊店有着怎样的规划？

祁总：作为长昊店来讲，我们作为广汽集团的厂家直营店，要继续做好广汽本田品牌形象的维护，并承担市场开拓的责任。以广汽本田产品为中心，做好服务质量的提升、客户满意度的提升以及我们销售力的提升。全方位的使南京长昊在南京区域市场的影响力得到提升，这也是长昊作为直营店来说的使命感和责任。广汽集团的商贸公司，在全国有9家广汽本田店，这些店在广汽本田体系中都是排头兵，各个区域中的佼佼者，所以我们要不断地努力，想这些排头兵看齐，缩短距离。 

凤凰汽车南京站：感谢祁总百忙之中接受我们凤凰汽车的访问，也祝广汽本田长昊店在新的一年再创佳绩。

祁总：谢谢。