凤凰汽车南京站：今天有幸邀请到南京协众麒宝的售后服务经理封保刚来参加我们凤凰汽车南京站关于315的专访，首先请封经理简单介绍一下南京协众麒宝！

封经理：南京协众麒宝宝马4S店，是江苏协众汽车集团旗下经营宝马的豪华品牌店，位于有“世界著名温泉小镇”之称的汤山。本店拥有德国原厂先进维修设备及宝马系统化培训的专业人才，遵循BMW全球工艺的高标准，结合协众在南京十来年的4S店经营底蕴，南京协众麒宝宝马4S店将竭诚为您和您的爱车提供最完美的服务。

凤凰汽车南京站：宝马品牌的统一售后标准是什么？

封经理：宝马是业界第一家将售后服务进行品牌化管理的车企，2011年年初即发布并在全国经销商体系中贯彻了“悦常在驾无忧”的售后服务中国战略及“高效、透明、关爱”的品牌承诺。一直以来，宝马致力于把优秀的售后服务打造成稳定的业务支柱和竞争优势。一方面，通过快速发展售后服务体系，建立强大的服务网络，满足了市场发展需要。另一方面，为经销商人员提供更多的培训，提升经销商服务团队的整体水平，以顺应快速扩张的经销网络需求。 

凤凰汽车南京站：目前汽车市场渐趋饱和，某种程度上来说售后工作是否比售前工作更重要？怎么看待这个问题？

封经理：4S店，就是集整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体的汽车销售服务系统，从4S店定义来看，售前和售后都是一体。当然，宝马一直以来都强调“对于质量的追求是所有业务的根本”，这不仅体现在产品质量、网络质量、人才培养，更体现在售后服务的质量，而这一切的核心就是对每一个客户的关注。围绕“高效、透明和关爱”三大客户价值，宝马推出了一系列服务：针对客户需求最广泛的两项服务，推出预约快修通道“1小时机油机滤保养”和“24小时小钣喷预约快修服务”，努力兑现“高效”的承诺；已经成功实施4年的“悦享保养套餐”(即过去的“BMW保养套餐”)服务在全国执行统一和透明的建议零售价格，体现“透明”的承诺；以客户关怀为主题，每季为客户提供免费检测、保养套餐优惠活动等，在客户中树立了口碑与忠诚度，让客户对宝马品牌的高品质从产品到服务获得了360度全面感受，实现了“关爱”的承诺。 

凤凰汽车南京站：目前市场上新兴了许多的维修和维修连锁机构，那么宝马是否受到维修店和维修连锁机构的影响，如何保留售后客户？

封经理：我们会一直围绕围绕宝马“高效、透明和关爱”三大客户价值；同时，本店结合协众汽车集团优势，打造本地的最具有影响力的宝马4S店，这一优势以后会更突显出来。 

凤凰汽车南京站：麒宝在315期间有没有什么售后相关的活动和政策回馈给消费者？ 

封经理：有的。南京协众麒宝两周年店庆之际，向广大BMW车主推行“服务套餐”活动方案，只要您能满足条件就可享受终身免费的机油保养！活动时间：即日起至2016年3月31日

售后专属礼遇：1、终身免费机油保养

2、老客户转介绍优惠政策 

凡老客户转介绍新客户(非我店销售的车辆且首次进店客户)进店参加了此服务套餐活动后，即赠送介绍人以下优惠：

介绍人和被介绍人均可获得500元的优惠(以代金券形式返还) 

同时介绍人还可享受以下项目二选一的优惠

1、单面喷漆券一次(无钣金修复仅喷漆，机盖车顶除外)

2、BMW拉杆箱一只