凤凰汽车南京站：吴总，您好！请您先简单介绍一下东源进口现代！ 

吴总：现代汽车东源特约销售服务店成立于2004年12月，是经韩国现代汽车公司授权的江苏地区首家特许4S销售服务代理商。公司位于南京市雨花台区软件大道40号，交通便捷、环境优美。4S店完全按照现代公司CI理念进行设计建造、设备品质国际一流，是中国规模最大、设施最齐全的进口现代汽车4S旗舰店之一。江苏东源自成立以来一直秉承现代汽车“品质至上的”品质经营理念和“顾客满意 顾客至上”的服务宗旨，将不断提高客户满意度放在首位，为用户的生活更加多姿多彩而竭尽全力是我们的承诺，实现“通过汽车追求人类幸福”是我们的理想。

凤凰汽车南京站：您对进口现代客户日常用车有何建议？

吴总：进口现代首保是要在3个月或3000公里进行初次保养，结合中国的路况和环境。为了让车辆保持最佳行驶状态，建议保养的周期应为5000公里。车辆的用油也是非常重要的，很多进口车的维修问题都是由油品引发的，所以加好油，加高品质的油就非常重要。另外养成良好地用车和保养习惯也可以让车辆的维修费用大大降低，我们现在已经推出了车辆延保服务，可以缓解广大进口现代车主的维修费用，感兴趣的客户可以到店里来详细了解。

凤凰汽车南京站：目前店内的售后维修部门班底如何？

吴总：我们这里的所有上岗人员都拿到了进口现代严格培训和考核，并拿到认证证书的人员，所以说这里的技术力量是非常有保证也非常雄厚的。有了这样的团队，我们就可以为进口现代的车主提供更专业，更有水平的服务。这是我们的基础。

凤凰汽车南京站：车主在维修的时候会产生一些疑虑以及不放心，您如何打消客户在维修时产生的疑虑？

吴总：目前客户的疑虑主要是在维修价格和配件真伪这两方面。首先从价格上来讲，任何品牌都会受到厂商的价格约束，我们首先要经过行业批准，然后还需要到物价部门备案。每个服务顾问手中都有价格手册，如果客户发现不符可以直接进行投诉，保护自己的合法权益。关于更换配件，我们也会严格按照进口现代流程和标准为客户更换原装配件，不会使用副厂配件。之所以客户抱怨修车等待时间长，主要就是因为等待配件的时间。我们的配件与整车一样也是通过进口渠道来到中国，所以消费者可以完全放心。

凤凰汽车南京站：感谢吴总接受凤凰汽车的专访，谢谢！

吴总：谢谢！

江苏东源汽车销售服务有限公司(4S店)

地址：南京市江宁区东麒路汽车4S园天行路11号