凤凰汽车南京站：今天有幸邀请到协众友旭广汽丰田的总经理王吉建王总来参加我们凤凰汽车南京站关于315的专访。首先第一个问题是请王总简单介绍一下协众友旭广汽丰田！ 

王总：南京协众丰田隶属于江苏协众集团，江苏协众集团是江苏地区集空调研发、房地产开发、多品牌汽车4S店管理的综合性国际化集团。其中协众国际已经在香港交易所上市，并与北京汽车达成战略合作。作为协众汽车集团的重要一员，南京协众丰田成立于2007年5月，是广汽丰田华东地区最大的B+级4S店，先后获得厂家售后服务五星店，华东大区销售金奖，并在去年的全国经销商大会上脱颖而出，以全国第四的成绩首度蝉联广汽丰田全国十佳经销商。为此，我们一致秉承协众集团以人为本、以客为尊的经营理念，致力于做南京地区客户最满意的汽车4S店。 

凤凰汽车南京站：汽车市场日趋饱和，某种程度上来说，售后工作是否比售前更重要？怎么看待这个问题？ 

王总：从当前的市场来看，汽车保有量越来越多，致使售后服务变得举足轻重。这就对4S店的服务提出了更高的要求：我们店一直秉承极致服务的理念，力争为每一位客户提供做优质的服务，近期也产生了很多感动客户的案例。当然就目前而言，售前方面仍然非常重要，毕竟广汽丰田这个品牌越来越受到消费者的青睐！ 

凤凰汽车南京站：丰田品牌有没有一个统一的售后标准？

王总：说到品牌统一的标准，最重要的是TOYOTA way那就是尊重人性，以及智慧和改变。正是丰田的这些精髓才使得丰田再次荣登2015年全度销量冠军的巅峰。为此，协众丰田也围绕改变与挑战的精神，持续为客户提供最优的服务。 

凤凰汽车南京站：咱们店有没有遇见过客户过度维权的情况，关于这个问题，有没有什么想和消费者沟通的？

王总：就丰田的质量以及协众丰田的服务而言，目前还没有遇到类似的情况，甚至连一些小的客户抱怨也非常的少，这就要源于我们的服务宗旨和理念了：做南京地区客户最满意的汽车4S店。为此我们在服务过程中力争极致，想客户所想，以及客户之所不想。借此机会，我代表协众丰田向南京地区的广大消费者承诺，协众丰田一贯秉承真心服务、感动客户、用心经营、成就未来的经营理念期待您的到来。 

凤凰汽车南京站：现在越来越多的客户会把车送到维修店和维修连锁机构维修保养，这对协众丰田有没有造成影响，那么如何保留售后客户？

王总：影响肯定是有的，但要看大小，就目前我们店的售后状况来看，基本上没有太大的影响，这主要源于我们店的特色服务以及我们店的影响力，这些是外面的维修店或者连锁机构所不具备的。 

凤凰汽车南京站：协众丰田近期有没有相关售后的活动或者优惠政策？

王总：现在春天已经来临，也是出门踏青的大好时节，为此我们店提供了一些售后的相关政策：原价388元的深度护理、钻石打蜡，现在只需88元；原价198元的发动机舱线路清洁护理，现在免费。其他优惠政策多多，欢迎老客户提前打电话咨询预约。