凤凰汽车南京站：今天有幸邀请到米兰雪佛兰4S店的总经理李婧女士来参加我们凤凰汽车南京站关于315的专访。首先第一个问题是请李总简单介绍一下米兰雪佛兰！ 

李总：江苏米兰汽车贸易有限公司成立于2002年，之前是做进口车的，现在只做雪佛兰的4S专营店，从2009年我们一直是通用集团的金牌经销商，连续多年获得五星级经销商称号，连续三年获得五星级售后服务经销商称号，在南京地区是首屈一指的，在全国的米兰雪佛兰品牌销量中也是排名第一的，对于雪佛兰这个品牌来说，米兰的地位还是很高的，公司秉承热忱、专业、用心、安全的服务理念来为广大消费者服务。我们店的地位位于大明路的黄金地段，也为客户提供了便利快捷实惠的维修保养服务。

凤凰汽车南京站:现在越来越多的人都认为售后比销售更为重要，李总您是如何看待这个问题的？

李总：相信这个问题各家4S店都是身同感受，销售现在已经不是保本的了，而是全面亏损的。我们希望通过售后来服务好客户，现在卖车已经不存在什么暴利，纯粹是在走量，量多了之后，我们也希望把整体的运营成本给降下来。服务肯定是重心，但我们也不会忽略销售，毕竟销售是个招牌，没有销售就没有售后，没有前期销售的客户也就没有后期来维修保养的客户。所以我认为销售和售后之间的关系应该是相辅相成的，两个都要抓，一个都不能放松，只是侧重点的方式方法不一样。 

凤凰汽车南京站：雪佛兰有没有一个统一的售后标准？ 

李总：有的，首先雪佛兰店面都是有统一的建造标准的吗，全国的4S店硬件都一样。关于软件就是各个4S店的人员配备以及配备岗位的资质，包括培训认证、测评。只有通过考核达到标准之后你才能担当这个职位。这些都是有雪佛兰标准的，作为一家雪佛兰的老店来说吗，我们的服务体系还是很健全的。

凤凰汽车南京站：李总您是如何看待现在曝光的一些经销商过度维修保养的问题？ 

李总：任何一个行业都有好的一面和不足的一面，我认为经销商不能为了谋取暴利而坑害消费者，不能为了那些蝇头小利而破坏一家店的诚信，那样就会偷鸡不成蚀把米。经营好一家店一定要靠优秀的团队和良好的口碑、还有提高销量。 

凤凰汽车南京站：在售后的工作中有没有些问题？比如说过度维权。

李总：我是一位经营者但同时我也是一位消费者，很多事情都需要沟通，多站在彼此的角度来看待问题，可能就会比较容易处理的多。很多消费者在汽车知识上不是太懂，举个例子之前又为客户他的车子碰擦了。但碰的部件不足以去保险公司换只能去修，然后这位客户就不能接受这个处理方式，他认为我的车子既然买了保险你就得给我换…所以说有的客户在汽车基础知识上比较薄弱而造成的不少这样的问题。所以从某种角度上看我们4S店也是弱势方，厂家、政府各个部门都可以卡着我们。

凤凰汽车南京站：今年雪佛兰会推出什么新车型呢？包括换代车型！ 

李总：2月底迈锐宝XL新车上市，这个车子叫做迈锐宝第九代，这辆车应该说是目前我们整个雪佛兰品牌的重点推出车型，它的性能也是迈锐宝一代一代传承下来最好的一款。我们的这款车的代言人是张震，这也体现了它的客户群体：事业有成也有品味。我们这款车的价格也很合适，十几万到二十万出头，车的性能非常好，目前只有1.5T的，到五月份会推出2.5T的，对于这款车的消费群体来说应该是更看重它的科技感，其次这辆车的外形很帅气很阳光，因为设计师也很年轻，才26岁，通过层层的PK，他的样稿才通过通用的认可，设计师的颜值很高，我们这款车的颜值也很高。这款车我们店内有试驾车，也欢迎广大消费者来我们店试乘试驾。 

凤凰汽车南京站：感谢李总接受我们凤凰汽车南京站的专访，谢谢！ 

李总：谢谢！