凤凰汽车南京站：今天有幸邀请到天和长安马自达的董事长郎光富先生来参加我们凤凰汽车南京站关于315的专访。首先第一个问题是请朗总向我们凤凰汽车的车友们简单介绍一下天和长安马自达店！ 

郎总：我们南京天和长安马自达于2007年6月成立，营业是从2008年1月1日开始的，到现在已经八年多的时间了。在这八年里我们天和还是取得了不错成绩的，连续六年都获得了长安马自达的销售冠军，连续三年获得了长安马自达售后服务技能大赛的冠军，我们的额技术总监曾代表中国区的马自达参加亚太地区的技能大赛，在语言不同的情况下我们获得了第三名。南京天和长安马自达成立至今得到了长安马自达厂家的认可，也得到了广大消费者群体的认可，所以我非常的感谢我的员工，是他们的辛勤努力工作才赢得了社会的一直认可。

凤凰汽车南京站：现在很多人都认为售后比售前更重要，以前郎总在参加我们凤凰汽车专访的时候有谈到过一个价值与价格的问题，那么产生更多的价值的这种观念在长安马自达的售后工作中是不是也起到了一个重要的作用？ 

郎总：我们给客户的价值要远远超越价格，物超所值，前面买了车，后面用车的阶段更为重要。这就要看客户是不是对4S店充分的信任。我们对于客户的投诉我们天天都是315，并不是到了315这一天才来做些表面文章。只要有投诉，我们都会用心帮助客户来解决问题。如果是我们的责任，我们一定会承担，从来不推卸责任。 

凤凰汽车南京站：长安马自达有没有一个统一的售后标准？ 

郎总：有的。我们有三包政策还有厂家各个范围的索赔政策，在这个执行上我们店是处理的比较好的，只要是我们的责任，我们就义无反顾的承担进行赔偿，甚至我们每年都会拿出一小部分利润来安抚客户。比如说是因为我们的责任使得客户的车子放在我们店内维修，我们会给客户提供交通费用，来回的打车费用我们来报销。在处理客户的问题上我们都是落在实处的。 

凤凰汽车南京站：现在网上都说4S店普遍存在过度保养的问题，面对这个问题郎总是怎么看待的？

郎总：这恰恰是我们长安马自达品牌和其他品牌不一样的地方，我们严格规定两万公里内的车子是坚决不允许做任何保养措施的，只要做了养护不仅没有提成还要给处罚。今后我们对待客户的车要视车子的情况来做养护，并且必须要得到消费者的认可才可以做养护，所以说这几年我们品牌的客户流失度低就是因为我们让消费者明明白白消费，我们坚决不过度消费过度保养，所以客户会觉得在我们这里保养享受到的专业服务的同时还能理性消费，做任何事情都要将心比心。 

凤凰汽车南京站：现在很多车主都会选择在外面的维修店进行维修保养，但刚刚听了郎总的讲述咱们长安马自达的客户忠诚度较高，我想问一下郎总对于留住客户有什么诀窍？ 

郎总：只要在质保期内我们就不会让消费者过度的消费，过了质保期我们对老客户是有回馈的，比如只收取材料费、免工时费。除此之外对于长期在我们店做保养的客户，等他二手车置换时我们出的价格肯定要比他在外面看的价格高。我们有一系列的优惠措施来提高我们客户的忠诚度。虽然现在外面维修店和连锁机构的品牌在提高，但是还是有很多假冒伪劣的产品在充斥着市场，所以消费者在选择的时候一定要认准、慎重。但是在我们店内维修保养安全品质一定会得到保障。所以我还是建议消费者选择到4S店进行专业的维修保养。 

凤凰汽车南京站：今年的315也快到了，天和长安马自达店有没有针对315的客户回馈活动？ 

朗总：我们店没有退出任何315的活动，我们一如既往的做好我们的服务就行了，不能在那么一天来做表面工作，因为对我们来说每天都是315。315也只是一年365天中普普通通的一天。我们每天都为客户认真的服务。

凤凰汽车南京站：感谢郎总接受我们凤凰汽车南京站的专访，谢谢！ 

郎总：谢谢！