凤凰汽车南京站：非常高兴可以邀请到一汽-大众奥迪南京朗驰店的服务部服务总监杨总监来参加我们凤凰汽车南京站关于315的专访。首先第一个问题是请杨总监简单介绍一下一汽-大众奥迪南京朗驰店！

杨总监：我在一汽-大众奥迪南京朗驰店已经工作多年了，可以说是和这家店一同成长的。南京朗驰集团苏奥汽车销售服务有限公司于2001年10月注册成立，是一汽-大众奥迪品牌特许经销商，经销全系列国产、进口奥迪轿车，公司严格按照奥迪品牌的国际标准，投资建立了集整车销售、配件供应、维修服务和信息反馈为一体的4S营销体系。04年公司通过一汽-大众公司奥迪品牌认证, 获得华东地区首批奥迪品牌AAA二手车业务资格。这家店发展到今天服务人员已经从当年的十几个人到现在的近一百号人。我们服务部的维修资质在南京地区还是有十分雄厚的实力的，我们维修的技术都是从交通专业技术学校毕业的。 

凤凰汽车南京站：以您多年来的从业经验来看，您认为奥迪车主都是一群怎样的群体？

杨总监：我认为奥迪这个品牌在这个市场上是属于高端品牌的，作为尊贵的奥迪车主是一群有素质有文化的客户群体。很多都是企业老总、私营企业的老板等比较有身价的人士。我们也很荣幸为这样的群体服务。我们一直秉承”以心悦心”的奥迪服务理念为每一位奥迪车主服务。 

凤凰汽车南京站：您刚才提到奥迪的服务理念是”以心悦心”，您能给我们简单讲解一下这个服务理念吗？ 

杨总监：“以心悦心”的服务理念是我们在厂家的主导思想下拓展服务的，现在的接待流程、服务质量、后期的跟踪回访，一整套的流程下来会让客户觉得你是站在我的角度思考问题，为我的车服务，始终让客户觉得你是在用心为我服务的。 

凤凰汽车南京站：很多车友包括业内人士都认为售后比售前更重要，那么杨总监您怎么看待这句话？ 

杨总监：首先就现在目前的市场情况来看，售后的重要性要高于销售的。其次，销售把车销售出去之后，之后的一系列事情都要靠售后来跟进。售后的付出一点都不比销售少，以后随着市场的发展，卖车也不仅仅局限在4S店内，网上也可以卖车，但是售后一定还是得在店内，售后服务的重要性就更加凸显了。 

凤凰汽车南京站：现在很多车主都会选择把车送到私人维修店或者维修连锁机构维修保养，对于这个现象您是怎么看待的？ 

杨总监：关于这个问题，这是4S店目前面临的最大的一个难题，我是这样认为的，要不断提高我们的服务水平，增加我们与客户的联合度，努力把客户变成我们的忠诚客户，要让客户信任我们。对于客户去维修店做维修保养这个现状，我们店每个星期都会电话回访开会然后开会研讨分析，有因为价格原因的、有因为交通原因的、也有对我们服务有些不满意的等等原因，我们经过分析以后是有采取弥补措施的，对于即将流失的客户我们会采取材料优惠、工时优惠的方法留住客户。除此之外，我们还有春夏秋冬上门服务的关怀服务方式。通过这些营销方式尽可能的挽留住客户在4S店维修保养。毕竟我们4S店在用料质量上会有保证，外面的维修店价格便宜那用料也是没有保障的，种种因素加起来，相信后期客户还是会回到4S店维修保养的。

凤凰汽车南京站：谢谢杨总监接受我们凤凰汽车南京站的专访，谢谢！ 

杨总监：谢谢！