凤凰汽车南京站：非常高兴可以邀请到南京朗驰集团一汽-大众店的服务经理谢经理来参加我们凤凰汽车南京站关于315的专访。首先第一个问题是请谢经理简单介绍一下一汽-大众南京朗驰苏润店！

谢经理：南京朗驰苏润店是南京地区最早的一家一汽-大众品牌经销商，已经有十几年的历史了，发展到现在也算是南京地区规模较大的经销商之一了。我们是老牌经销商，所以对我们的客户有一个最基本的承诺，我们用的产品都是为客户好的。我们是一家国有企业，所以我们对待客户不会像私营企业一样利益至上，我们始终秉承一汽-大众的宗旨，安全和人的舒适性始终放在第一位！

凤凰汽车南京站：很多车友包括业内人士都认为售后比售前更重要，那么谢经理您怎么看待这句话？

谢经理：首先第一点，我们不会像销售一样面对客户可能只有一次，车卖给客户了销售的工作基本就结束了，我们售后一年内可能会经历客户把车送来维修、保养、检查等等，我们是24小时服务的，客户有需要可以随时打电话过来，我们会提供最适合最贴心的帮助。这就是我们和售前最大的不同。

凤凰汽车南京站：一汽-大众品牌有没有一个统一的售后标准？

谢经理：我们全国的一汽-大众都是统一的服务流程，从客户报修到服务接待到维修完车辆之后的关爱回访都是一套标准的流程。

凤凰汽车南京站：您认为一汽-大众的售后和其他品牌的售后比起来有没有什么核心的优势或者不同的地方？

谢经理：首先第一点我们虽然是一个合资品牌，但我们的理念是和德国标准是一样的。大家都知道德国是一个汽车文化发展最悠久的国家，第一辆车也是德国人造的。所以对客户的关爱是和其他的合资品牌还有自主品牌是不一样的，他还是以车辆和人性关爱为前提的，所以他的标准制定首先是对车，其次就是注重客户的体验。

凤凰汽车南京站：售后是一个服务性的行业，那服务性的行业就会遇见一些问题，比如客户的不理解和提出质疑，那么我想问一下谢经理在日常工作中是如何应对这类问题的？

谢经理：相信这类问题每个品牌的售后都会遇到，客户不明白的问题我们售后会耐心解答。我要求我的售后服务接待人员手机24小时开机，只要客户有任何需要都可以拨打对应的售后服务人员的电话都会得到满意的答复。只要客户把车送到店里哪怕是一个最基础的保养，我们的员工也必须为客户把所有的安全键和轮胎检查一遍。

凤凰汽车南京站：现在越来越多的品牌经销商建立了24小时预警的部门随时待命，不知道一汽-大众朗驰苏润店在这方面工作做的怎么样？

谢经理：我们店是有24小时值班电话的，在我们每个售后服务人员的名片上都会有预约电话、24小时救援电话、私人电话，在客户提车时我们的售后人员都会提醒客户在遇到突发状况时可以拨打名片上的这三个电话中的任意一个，我们都会为客户提供帮助。

凤凰汽车南京站：越来越多的车主会选择到维修店或者连锁机构对车进行维修保养，面对这样一个现状，苏润店是如何看待客户流失以及是如何留住客户的？

谢经理：我不反对客户在个体维修店维修，但是我要提醒一下客户，我们正规4S店可以提供最高的安全保障，但是维修店就不一定了。

凤凰汽车南京站：感谢谢经理接受凤凰汽车的专访，谢谢！

徐总：谢谢！