专访长安马自达天瑞店董事长郎光富_凤凰汽车

长安马自达-CX-5

专访长安马自达天瑞店董事长郎光富

2016-01-22 10:50:00

来源：凤凰汽车作者：Eleven

凤凰汽车南京站：朗总您好，非常感谢您接受凤凰汽车的新年专访。首先请您简单向我们介绍一下长安马自达天瑞店!

郎总：从南京市整体的车市来看，2015年相对2014年我们的整个上牌量下降了百分之二十，这个数据从车管所得到了证实。总体来说2015年南京的车市是呈下降趋势，而且下降的幅度还比较大。全国的情况是微增长，大概统计下来是百分之四左右。长安马自达全国2015年全年增长达到百分之五十，南京两家店，天和与天瑞，在2015年在南京市场下滑的情况还逆势增长了百分之二十二，取得了不错的成绩。这个成绩的取得和凤凰汽车网对我们的帮助也是密不可分的，在此我也非常感谢凤凰汽车王为我们长安马自达，为南京天和，天瑞做出的贡献。

凤凰汽车南京站：也谢谢郎总！从我们网友的反馈来看，长安马自达天瑞店得到了较为广泛的好评，郎总您觉得天瑞是如何获得这一份好评的呢？

郎总：天瑞店成立的时间不长，才一年多。我们除了贯彻长安马自达全程关怀的理念之外，作为天瑞店，我们也有“客户为尊”的服务理念。我们在售前售后的服务过程中，我们非常重视客户关怀服务。这个客户关怀是深入到每一个方面的，包括我们做自驾游，车主讲坛，客户遇到的一切需求和困难我们都24小时全方位服务。2016年对我们天瑞店来说，“客户为尊，全程关怀”是我们的重中之重。所以我们在售后服务上满一定要提高客户的满意度，提高维修质量，把我们全员的素质再来一次大的提高。我们也深深地感受到，售后服务对前端的销售也起到了非常大的作用。长安马自达现在南京的两家店口碑做得也是非常的好。

凤凰汽车南京站：今年国内4S店售后业务的流失较为明显，天瑞店是否有遇到这样的困境？

郎总：今年整个4S店维修业务的流失率非常的高，但长安马自达天瑞，天和店反而取得了正增长，天和的维修场次大概在百分二十的增长率，天瑞增长的幅度就更快了。这个也是对我们平时客户满意度的提升有非常大的帮助。所以今后我们除了继续打响长安马自达的品牌以外，我们还要把南京天瑞，天和的品牌再打出去，这就是我们今后奋斗的目标。

凤凰汽车南京站：很多车友对长安马自达的系列产品都抱有非常大的兴趣，在即将到来的2016年，长安马自达会有新的车型推出吗？

郎总：长安马自达现在的两款主打产品，CX-5和昂克赛拉都是最新的产品，收到了消费者的好评。特别是2015年12月份，昂克赛拉的全国销量超过了一万五千台，这个说明了长安马自达的产品魅力。CX-5更是单店单月卖到过150台。从都市SUV市场的占有率来说，我们在南京还是比较高的。从昂克赛拉和CX-5这两款应用了创驰蓝天技术的产品在和竞品的竞争中，我们是有着独特的优势的。再加上我们的售后服务，也得到消费者的认可。所以我们现在的销售靠客户转介绍的比例也非常得多。这是我们目前这两款车产品热销的主要原因。2016年，我们并没有新产品的推出，我们继续是两款拳头产品打天下。我们2016年的计划在整体车市微增长甚至是小幅负增长的环境下，我们的计划依然是百分之二十的销量增长率。2018年马自达全新的第七代产品将会出现，它的产品将会更加有魅力，竞争力将会更加强。目前我们已有产品的竞争力没有任何问题，所以虽然我们2016年没有新产品，但是我们对目前的产品竞争力充满信心！

凤凰汽车南京站：在当前城市SUV浪潮下，您觉得CX-5和竞品车型相比，特点和优势在哪？

郎总：最近从美国，欧洲传出来的信息来看，马自达的几款产品分别在不同的领域当中获得了非常好的评价。美国现在测评下来油耗最省，操控最强，对环境保护最好的就是马自达的几款车，昂克赛拉，阿特兹，CX-5和在欧美已经上市的CX-3。中国人买车很多的还是看牌子，讲究面子，实际上马自达品牌在中国市场上的任何程度远远不及海外。马自达在澳大利亚，销量永远排在第一，没有品牌可以超过。CX-5在2014年在日本的SUV市场当中排名第一，远远超过了竞品。中国市场现在对于产品知识还需要更广泛深入的普及。在南京，CX-5的市场占有率还是非常高的。值得一提的是在一些其他的城市，比如西安，CX-5是绝对的主力，很难有其他品牌的单店单月销量超过CX-5。

凤凰汽车南京站：长安马自达天瑞店在南京市场可以做一些什么工作去提升长安马自达在南京本地的品牌认可度？

郎总：长安马自达的品牌理念是“纵想激情”，我们的车是非常有活力的，深受年轻人喜爱的一款车。同时长安马自达也是我们南京地地道道的地产车，我们不仅是整车厂，我们的销售公司，我们的发动机厂，我们的研发中心，全部坐落在南京江宁。尤其是在去年和今年，长安马自达厂家为我们南京市的财政收入做出了非常大的贡献，排名前三，今年有望进入前二。但是非常遗憾的是，在南京，长安马自达地产车的现象没有凸显出来。比如吉林满大街跑的都是一汽生产的车，上海满大街跑的都是上汽的车，武汉满大街跑的都是二汽的车，但是在南京，并没有出现满大街跑马自达的车。所以作为我们经销商来讲，我们有义务作出一些宣传，作为厂家来讲，要把地产车的品牌做一个宣传。也请我们媒体朋友帮我们呼吁呼吁，宣传宣传。作为4S店来讲，硬件和软件我们都做好了准备，要让更多的南京市民知道长安马自达是一款地产车。

凤凰汽车南京站：在已经到来的2016年，长安马自达天瑞店希望能给客户带来怎样新的体验？

郎总：我们很多的客户在购车包括维修的时候讲究的是价格，但是我觉得价格不是决定性因素，而是体现在价值上。我觉得我们的产品是物超所值的一款产品，而且我们的客户在未来所享受到的服务也是超值的。我们在售后服务上面有一整套的举措。第一，很多人说4S店小病大修，坑害消费者。针对一点，我们严格规定，我们的车在两万公里以内不可以用任何的养护产品，在两万公里以后根据车子的状况每一次只能做一次的养护产品。比如说喷油嘴脏了，不清洗的话动力上不来。对于我们的用户，我们只收材料费，不收人工费。我们看的是长远的利益。所以这两年我们的客户流失率非常的低，转介绍率却非常高。这是因为客户在我们这里实实在在地感受到了物超所值。我们给他带来的价值是超乎想象的。汽车的后市场在这两年发展很快，特别是一些国际的快修连锁进入中国市场后对传统4S店的冲击还是比较大的。在这样的情况下，我们的维修场次还在增长，我们的客户流失率依然很低，这就是我们给客户所带来的价值，远远大于我们的价格。