凤凰汽车南京站：2015年已经过去，在这过去的一年中坤龙斯柯达有没有完成2015年初制定的目标，对这一年的工作是否满意呢？

汪总：相对来说还是比较满意的，在2015年市场不确定因素比较多的情况下，我们斯柯达品牌正好迎来了120周年庆典，此外我们在2015年这一年出了几款新车，所以不论是销售还是售后跟我们预期的目标基本接近，特别是售后是超越完成目标。

凤凰汽车南京站：您刚才有提到斯柯达的历史已经有120年了，那么这种120年的品牌文化历史积淀给咱们这个品牌店的工作带来怎样的一种气质活力？ 

汪总：这个问题问的比较好，很符合现在的潮流：主要看气质。斯柯达这个品牌对于懂车的人来说无需多做介绍的，首先这个品牌有着自己独特的品牌气质，它很经典，经典是需要时间来证明的，那么120周年就能证明这一点。其次在于斯柯达产品的本身，斯柯达做为上海大众旗下的双品牌战略，也是上海大众一个非常重要的战略品牌，从用户的反馈和我们的车间的车情况来看，我们每天都会去巡视，巡视的过程就是了解这个产品的过程，同时也是了解客户的过程。斯柯达品牌的车品质非常的好，车本身对于人的保护性能做的非常的好。我认为买一辆车，不要单纯的听销售顾问的介绍我们这个车安全性能多好，可以去车间走访一圈就能知道这个车当它面临前碰撞后碰撞侧碰撞时它的表现是怎样的，就能知道这个车到底安全性能如何。网上的测评是用实现来证明，但是车间却是在用事实来证明这个产品的安全性到底是怎样的。这也是我从事这个行业这么多年来的一点独特体会。 

凤凰汽车南京站：汪总刚才从产品的角度谈到了一个售前售后的问题，从我们凤凰汽车部分车友的反馈来看，咱们坤龙斯柯达的售后还是得到广大车友们的认可的，那么汪总认为坤龙斯柯在售后这一块是如何得到车友们的认可的？

汪总：这个售后问题比较贴合用户的需求，因为买车很方便但是售后很纠结，首先从交通方面来看，目前江宁汽车园在南京还是比较稳定的，相对于大明路的拆迁因素来说，相对于板桥的遥远、地理未知的偏僻，相对于江北零散的4S店来说，江宁汽车园是品牌最多、最健全交通最方便的一个地方，我本人是很看好这一块发展的，在2016年江宁这片区域，我们集团是很看好的，投入重点的人员来管理江宁的4S店。交通方便，无论是城南城北城东城西都很方便。其次我们店在润麒路19号，正好是在这个园区的中心地段，客户到达这块区域很好找，从效率来讲，时间成本大大缩短了。另外我们坤龙斯柯达对自身提出了一个目标，小版块的做漆当天交车；第二，稍微大一点的事故修理，我们承诺的时间只能提前不能推后；第三，尽量为客户节约费用，比如跟保险公司的定损环节，我们店跟四大保险公司：人保、平安、太平洋、天安都有合作，在我们店就有驻点，所以现场就能评估定损，这个环节客户就不需要再费心了，再加上我们店自身就有专门接待事故车的小组，保养这一块，我们店有专门的保养小组，双人保养时间在45分钟到1个小时之间。从进场到洗完车客户开走基本时间在45分钟至1个小时以内，效率大大的提高了，预约方便还有个绿色通道，只要客户拨打58323822这个预约电话，我们会在前后15分钟到30分钟内预留出工位和接待人员，除此之外，对于预约的客户我们还有礼品赠送。

凤凰汽车南京站：刚才汪总给我们介绍了一下坤龙斯柯达的售后措施，除了常规的售后工作咱们做得非常的好之外呢，有没有定期组织一些车友社团活动来增加我们车友用户的凝聚力？

汪总：斯柯达品牌在这一点上做得还是很不错的，全国300多家斯柯达专营店，每家都有自己的车友会，车友会单独设置里一个关爱部门，这个关爱部门的职责就是想客户所想，服务好客户，让客户感受到来自于这个品牌的关爱，体贴和适当的提醒，全国的车友会就是用来搭建这样一个平台的，客户无论在哪个官方的4S店做保养都有积分，五万积分就等于五百块钱，客户消费五万积分就等于他获得了五百块钱，这是这个品牌特有的，而且入会是零费用入会。其次春夏秋三季的自驾游客户是以很低的成本参加的，还有每月一次的用户课堂，这个课堂主要是帮助刚刚购车的新用户更多的了解用车知识。

凤凰汽车南京站：让我们话题回到产品本身来，斯柯达当下最畅销的是哪几款车？

汪总：销量最好的拳头产品今年应该是全新明锐，全新速派和全新野帝，全新明锐从2007年上市以来一直都是我们的拳头产品，这个车型的销量占到百分之五十左右，其次是速派和野帝，野帝比速派的上市要早一些，这款车是以一个A级车的价钱就能购买到的德系SUV，深受消费者的喜欢。目前速派和野帝是供不应求，基本上是要先预定才能有车提。速派主要是经历了外形的大改观，这款车的外形改观主要体现在科技感上，无论是线条切割还是轮毂又或是内部的电子设备上，它的科技感含量大大加强了，所以这款车非常受年轻人的喜欢。目前主打的是这三款产品，那么辅助的产品是昕锐，晶锐还有昕动这三款产品，是A0级的轿车，比较受刚刚步入社会建立自己小家庭的用户的喜爱，两三万就能解决首付问题，大部分车型我们都提供零利率政策，有一年两年三年的分期付款方式，所以说产品和它的付款方式非常人性化，尤其是晶锐这款车，2008年上市的，性价比非常的高，曾经参加过世界级的拉力赛，在道路非常崎岖恶劣的情况下晶锐的表现非常的好，也获得过很多的奖牌奖杯。 

凤凰汽车南京站：现在已经是2016年了，坤龙斯柯达对2016年有没有什么规划？ 

汪总：2015年的11月份，我们就已经完成了对2016年的全部规划，包括数据的预算等等，2016年对于我们这些从事汽车行业十几年的人来说大道至简，越到后面反而越要忽略这些数据，因为数据的增长不一定能说明什么，有可能是价格策略，也有可能是政策的影响导致数据增长，对于品牌来说最关键的是经销商的生存状态和用户的口碑，对于经销商来说是整个的近100人的团队的满意度以及我们团队的实力。

凤凰汽车南京站：通过短短十五分钟的访谈让我们对坤龙斯柯达有了一个重新的认识，非常感谢汪总能够参加我们凤凰汽车的访谈，也希望坤龙斯柯达在2016年再创佳绩，谢谢汪总。 

汪总；我也祝凤凰汽车越办越好，以及我们这些汽车行业的人不论是媒体还是经销商都在新的一年有更好的收获。

南京坤龙斯柯达4S店

地址：南京市江宁区润麒路19号