凤凰汽车讯 2015年对于南京日德长安汽车来说是丰收的一年。90%的高增长率，让南京日德长安汽车在车市中脱颖而出，而今天小编也特意邀请了长安薛总一起为我们解开长安快速成长的奥秘。

凤凰汽车：您好，很高兴您能接受我们的专访，首先请您给广大的凤凰汽车的网友，介绍一下我们4S店的基本情况？

薛总：各位凤凰汽车的网友、长安的新老客户，大家好！

南京日德汽车维修服务有限公司成立于2004年,地处有“中国汽车街”之称的南京市大明路67号，是重庆长安汽车有限公司授权的集销售、维修、配件、信息反馈于一体的4S店。

公司自成立以来，本着“顾客利益第一”的原则，且秉承“美誉天下、创造价值”的品牌理念，为客户提供代办按揭、保险、上牌等一系列专业的管家式购车服务。公司销售人员全部经厂家系统培训、认证合格后上岗，能为客户提供专业周到的顾问式服务，协助客户做出购买选择。售后服务中心拥有多名中高级，经营丰富的的技术人员，维修车间拥有全套的原厂技术资料及配件，配备符合原厂汽车维修的先进汽车检测、维修设备及完善的网络管理，能快速的、保质保量地为客户解决问题。

凤凰汽车：请您介绍下贵店的2015年的发展规划

薛总：为给广大长安汽车用户带来更方便、快捷的服务，我把2015的重点发展定位在渠道拓展上，完成销售长安汽车全系车型的布局。

年初我们在在溧水经济开发区按长安汽车最新形象标准新建长安汽车B网4S店(江苏日德汽车销售服务有限公司)，目前该店已通过厂家验收于7月份正式投入运营，江苏日德的运营也标志着日德车业取得

当前在南京市辖区新建两家长安汽车直营店的规划也全面启动，已进入选址阶段，力争在2016年年初建成投入运营。

凤凰汽车：江苏日德的目前的基本状况是怎么样的？

薛总：江苏日德位于溧水经济开发区汽车4S店产业园，占地面积5500平米，总投资3000万于今年年初动工，7月投入运营。

江苏日德整体外观、内部功能区设置、原厂家具及硬件设备的配置、销售、售后流程规范等都完全按照长安汽车A级店标准建设，是长安汽车在华东地区的首家2015最新标准4S店。展厅面积约600平米，可同时放置10余台展车，我们还为车主精心准备了客休区及VIP包间休息区，目前配备了免费上网区、影视区、饮料机等设施，后续还增加咖啡吧、儿童游乐区、按摩区等娱乐休闲设备，让客户来维修保养的同时，能得到良好的休闲娱乐体验！

售后维修总面积约为1600平米，机修车间面积约为1000平米，拥有8台龙门举升机，2台剪式举升机，1台四轮定位仪，6个快修工位，同时配备长安汽车专用的远程诊断仪、专用工具等设备，所有维修技师全部经长安汽车培训认证上岗。机修车间能同时满足14台车辆的维修保养，方便快捷专业的服务将大大节省了客户的宝贵时间。钣喷车间面积约600平米，大梁校正仪、环保型烤漆房、进口喷枪、干磨机等设备一应俱全，能保质保量的为广大客户提供服务。另江苏日德还专门配备了全自动洗车机，在溧水区4S店中还是首家，将免费为长安车主提供车辆清洗服务。

同时长安汽车近几年在产品线的出新、产品质量、品牌影响力方面都取得了长足的进步，发展迅猛，潜力巨大，目前长安汽车已稳居中国品牌销量榜首，也因此江苏日德吸引了大批来自进口及合资品牌拥有丰富经验的销售服务团队加盟，并全部通过了长安汽车培训认证上岗。

目前江苏日德月均销售在80台左右，长安汽车也已连续6个月取得溧水区中国品牌中市占率第一的业绩。

凤凰汽车：请问贵店在2015年计划达到多少销量？2015年前10个月的销售成绩达到预期指标了吗？2015年，厂方对贵店店有哪些发展规划及期望目标？

薛总：2015年单店预计达成2020台，前10个月已经完成了1800台了，今年任务肯定是提前超额完成，主要跟着主机厂沾了点光，毕竟现在长安自主品牌还是排在第一的位置，感谢大家对长安汽车的认可，支持中国自己的国产品牌。

媒体：长安CS75中型SUV 销量为什么这么好？

薛总：长安CS75，在大气硬朗整体格调下，有着硬野性硬朗的格栅、宽阔大气的身板、便捷敞亮的电动天窗、时尚前瞻的双炮筒立体仪表盘、美观实用的一体化中控设计和舒适动感皮革座椅；动力方面装载BlueCore 2.0VVT/1.8T涡轮增压发动机，强劲的动力惯出了主人一身的傲娇。最大功率130KW/5500rpm、最大扭矩230N·m/5000rpm的动力输出与6MT高效变速器/新一代爱信6速手自一体变速器的强强联合；

安全方面CS75为车主全程提供全方位的安稳守护。新五星安全碰撞得分59分，采用HEEAB高刚度钢吸能构架式车身，可实现在高速碰撞中乘员生存空间的完整性；座椅防鞭打装置，有效避免碰撞伤害；全方位6安全气囊，周全呵护车内乘员远离风险；更有独立悬架系统、坡道辅助系统、BLIS并线辅助系统、360°全景系统等安全配置多管齐下，真正做到了为安全武装到牙齿，确保了车主任何状况下都能安心无虞。今年10月份四驱闪耀上市。

凤凰汽车: 在今年汽车市场低迷的情况下，网络媒体报道的都是长安轿车销量良好，您认为是什么原因?可以认为你们的网络宣传策略比较好么?

薛总：一是因长安汽车无论是从外观、内饰、安全等方面都已达到甚至超越合资品牌的水平，但价格却很亲民，根据数据统计，目前长安汽车的客户群中有约30%是从合资品牌转买长安汽车的。第二在消费者了解信息渠道由传统媒体转向互联网后，我们也开始重视在网络方面的推广和营销，采取线上推广、线下活动相结合的方式加强与消费者的接触，可以说在网络平台上得到了很大收益。以后我们也会继续加大投入，安排专业的人员来进行网络的维护。

凤凰汽车：在售后保障方面，我们店是如何提升客户的满意度?

薛总：售后客户满意度方面，我们主要从以下几个方面着手：

1.服务理念的加强：有没有服务理念是能否做好售后工作的关键,我要求售后的每一位员工首先从思想上树立服务意识,当客户到服务站时,送上热情而真诚的微笑;客户需要救急时,会在第一时间赶到现场为客户解决问题;当客户无法到服务站维修时,也会尽最大的便利去方便客户,为客户接送车辆、解决问题。这就是做好优质服务的最好诠释。

2.人员素质的提升：要求管理人员要提高自己的管理能力和执行能力，前台服务人员要有较强的业务素质、专业知识、沟通技巧等,在工作过程不断总结,按照厂家的要求做好前台工作。车间维修人员要有较强的专业维修能力,能够较好掌握维修技术,提高车辆的维修质量,减少车辆的返修。利用空余时间学习维修知识、阅读维修手册等,不断提高自己的专业技能。

3.强化核心服务流程：对于厂家的核心服务流程,要严格按照服务流程的关键点和具体指导程序执行,而不是偷工减料、点到为止,如三件套的安装、环车检查等。核心服务流程是售后环节最为重要的,整个过程与客户接触的时间最多,客户的体会也就越多,客户是否满意跟核心服务流程做得是否到位有很大的关系。

4.做好客户回访工作：客户的回访工作是十分重要的一个环节。对于进站维修的顾客,一定要及时地做好回访工作,并且将回访的结果如实地记录下来,将回访中出现的问题及时解决并及时将处理意见反馈给客户,同时要杜绝同样的客户抱怨等再次出现。通过长期的回访积累,找出自身存在的问题,及时改进。