对于有车一族而言，汽车车身钣金和喷涂是车辆维修过程中最常见的两个服务项目。汽车钣金喷漆修理看似简单的手工工艺，但实际上整个修复过程都需要训练有素的人员和专业的设备。每年梅赛德斯-奔驰都会举办汽车车身钣金喷涂技能竞赛，希望通过比赛来增强钣喷技师专研技术的积极性，从而以奔驰授权销售和服务中心最高标准的的钣喷修复水平，巩固奔驰服务中心的整体技能水平和作业规范性，以精益求精的专业星徽服务，赢得更高的客户满意度。

2013年梅赛德斯-奔驰华东地区汽车车身钣金喷涂技能竞赛在上海落下帷幕。本届比赛共分钣金、喷漆两个科目，来自梅赛德斯-奔驰华东地区30家经销店的60多名选手参加了本届比赛。在众多参赛队伍中，南京利之星戴国栋获得喷漆组第二名的优异成绩，用方继承的话来说：南京利之星钣喷团队是一支有激情、有自信的专业、积极、强大的团队。下面通过采访的内容让奔驰的车主们了解到，选择利之星是选择了怎样的钣喷团队为自己服务。

编辑：恭喜您和您的团队获得这样的比赛成绩，这是您第一次参加比赛么？

方继承：这是我第二次参加这个比赛，南京利之星是11年成立的，12年我本人参加了这项比赛，今年是由我带领团队参加的。

编辑：第一年你们拿到的是第八名，今年一下子前进这么多，取得了第二名的好成绩！你们是怎么做到的呢？

方继承：我们这个店是2011年开业的，现在已经三年多时间了。第一年的时候，梅赛德斯奔驰是不邀请去参加比赛的，只有到第二年才可以参加比赛。我们利之星对于奔驰举行的任何一项比赛，都非常重视。因为比赛它本身是一个平台，去了以后不单单是比赛，最重要的是能学习到一些东西。而且大家在比赛中通过交流和沟通，可以让我们很好的了解到汽车行业最先进的技术和未来的发展趋势，最终把学到的东西运用到日常的工作当中，做出好的产品，这样才能更好的提高客户满意度。因为是新店，去年没有人去参加比赛。身为钣喷主管，我觉得在这种情况下，自己有责任和义务去参加这个比赛，去挑战一下。因为只有自己去感受了，才能把比赛的核心内容带回来，并运用到平时的工作和培训当中。去年比赛回来之后，我们进行了系统的培训。利之星的培训做的非常紧密和系统，2012年的时候，就把整个2013年的培训计划就做好了。培训会精确到哪一天、具体培训什么。通过这一年的努力，最终取得了第二名的成绩。

编辑：跟去年的比赛相比，今年除了更优异的比赛成绩以外，有没有其他的收获？

方继承：这个比赛其实是针对于技术工种的比赛，提供的是一个平台，这个平台是能够让大家把规范的工艺从比赛中带回到平时的真正工作中，我们借助了这个平台了解到更为先进的技术工艺，通过其他经销商、媒体了解售后的最新趋势，了解我们与其他经销商相比存在的不足和优异的地方，吸取比赛核心的东西，带到我们实际的生产工作中，提高团队的整体水平，使得我们的服务质量符合奔驰的品牌标准，进而成为区域的行业标杆。

编辑：得了第二名的好成绩，对你们团队以后的工作有哪些影响或帮助？

方继承：我觉得得了这个奖，是对我们工作的肯定和鼓励。证明我们的要求、标准是对的，努力的方向没有错。所以接下来，我们更有信心，做出好的产品，来提升客户的满意度，这个才是核心。

编辑：您从事钣金喷漆工作多久了？

方继承：我有二十多年的钣喷工作经验。

编辑：钣喷的工作流程是怎样的？目前利之星有多少专业从业资格的钣喷技师？

方继承：1钣金校正：首先，钣金校正工位的技术人员会将车辆开上轨道流水线，完成校正和拆卸工作后，车辆顺着轨道移动到补土工位

2.补土：补土技术人员检查钣金校正的质量后进行补土、打磨作业，完成后将车辆移动到底漆作业工位

3.底漆：底漆作业技术员检查补土的质量后，进行底漆喷涂、打磨等作业，完成后车辆顺着轨道移动到遮蔽工位

4.遮蔽：遮蔽工位技术员检查底漆质量后进行非喷涂面的遮掩工作，清洁、遮蔽完成后车辆顺着轨道移动到喷漆房内

5.喷漆：喷漆技术员检查遮掩质量后，清洁、喷涂、烘烤工作持续进行，完成后车辆被开出烤漆房，来到抛光工位

6.抛光：抛光技术员检查喷漆质量后，抛光，清洁作业，完成后车辆被开往组装工位.

7.组装：组装技术员将拆卸的零件全部装配完毕，修复工作就全面完成了.

目前我们利之星有专业从业资格的钣喷技师40余人。分工明确，流水线作业，我们最多可以同时处理9辆车，来我们这的每一位客户，我们都有人去服务。我们的理念就是不让任何一位客户空等！通过我们高标准、严要求，我们的每一位技师技术过硬，专业素质够强，所以我们的技师说话、做事腰板都挺的直直的！我本人也拥有20多年的从业经验，深深的热爱我的工作。平时工作中取得的成绩，让我很有成就感。我感觉被别人需要，是一种幸福，同时深知干一行，爱一行，并专一行.

编辑：南京利之星钣喷服务团队跟其他4S店相比，您觉得你们的特点和优势有哪些？

方继承：利之星的钣喷队伍是一支非常有激情、有战斗力的团队，在南京地区，利之星的钣喷技术已经明显高于其他经销商团队。比如12年，我们考虑到客户以及市场的需求，我们推出钣喷快修业务，车辆从进厂之后会有绿色通道，节省单车扭转时间，承诺客户三个版面，2天内交车，节省客户的时间。另外我们严格遵循奔驰原厂工艺，高效率高质量高服务完成钣喷工作，所以我们有着非常高的客户满意度。确保车辆在最短的时间内出厂，从而节省车主的时间。

编辑：您作为钣喷组的主管，如何看待钣喷技术以及对您的团队有着怎样的评价？

方继承：汽车车身钣金和喷涂是车辆维修过程中最常见的两个服务项目。汽车钣金喷漆修理看似简单的手工工艺，但实际上整个修复过程都需要训练有素的人员和专业的设备。其中，钣金是一个对技术含量要求较高且流程颇多的维修项目，要求维修工作的规范与细致，钣喷技艺其实是个纯手工艺的技术制造，我从我师傅那里传承这项工艺，尊重这项工艺并以它为荣，我们钣喷团队也一直有着这样的观念，用责任感与荣誉感激励着自己，通过不断提高自身钣喷技艺水平，成为一个自信强大的钣喷技师，而南京利之星钣喷团队就是一个自信、强大的团队.

南京利之星汽车咨询服务有限公司

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