铁道部运输局提供数据显示，今年春运前三天，全国铁路日均接受退票46万张，这不仅高于2012年铁路22.9万张的日退票量，也高于2012年春运期间铁路25万张的退票量。南京站这两天每天也有近2000张的退票。但在这些退票中，不少是网络订票前来窗口退票的乘客。车站提醒，乘客通过互联网购票成功后需要更改行程，尚未换取纸质车票的，可直接在网站办理改签、退票手续，但不得晚于开车前2小时。旅客无需到车站窗口排队办理。

南京站总结了今年退票的几点原因，一是预售期延长，很多人买好票后，计划赶不上变化，退票量增加。另一个方面，也有旅客重复订票。还有就是今年没有年三十，所以不少旅客买错了回家的车票。铁路部门表示，退票会返回窗口和网站公开销售。

昨天，记者在南京站看到，退票窗口的队伍排得特别长，但记者也发现不少旅客都是网购车票前来退票的。很多旅客都认为，不论在哪儿买的车票，都只能到车站来退。车站提醒，在网上购买车票未换票的旅客无需到车站窗口排队办理。不过，已经换取纸质车票的旅客，只能在换票地车站或票面发车站办理。持带有"网"字标志的车票，退票后扣除手续费的票款会打入购票时所用的银行卡，退票窗口不再退给旅客现金。退票时收取每张5%的手续费。